Онлайн-консультация помогает обсудить жалобы со специалистом, уточнить возможные дальнейшие действия и понять, требуется ли очный приём. Чтобы консультация была содержательной, лучше заранее подготовить основную информацию о своём самочувствии, принимаемых препаратах и проведённых обследованиях.

Важно: онлайн-консультация не заменяет очный осмотр. Если для оценки состояния требуется физикальное обследование или дополнительная диагностика, специалист порекомендует обратиться в медицинскую организацию.

Перед обращением соберите сведения, которые помогут специалисту быстрее разобраться в ситуации:

• кратко опишите основные жалобы: когда они появились, как менялись со временем и что усиливает или уменьшает симптомы;
• укажите известные диагнозы, хронические заболевания, перенесённые операции и важные особенности здоровья;
• подготовьте список принимаемых препаратов с названиями, дозировками и частотой приёма;
• сообщите об аллергии на лекарства и ранее возникших нежелательных реакциях;
• соберите актуальные результаты анализов, обследований, заключения и выписки;
• заранее запишите вопросы, которые хотите обсудить со специалистом.

Начните с основной причины обращения и постарайтесь изложить информацию последовательно. Специалисту важно знать:

• когда появились симптомы и возникали ли они раньше;
• где именно ощущается боль или дискомфорт;
• как часто возникают симптомы и сколько времени сохраняются;
• что усиливает или, наоборот, уменьшает их проявление;
• есть ли сопутствующие симптомы;
• какие препараты или другие меры уже применялись и был ли результат.

Необязательно самостоятельно определять возможный диагноз. Гораздо полезнее подробно и точно описать свои ощущения, их продолжительность и изменения со временем.

Для консультации могут быть полезны документы, относящиеся к текущей ситуации:

• результаты недавних лабораторных анализов;
• заключения УЗИ, ЭКГ, МРТ, КТ и других обследований;
• выписки из медицинских организаций;
• заключения и рекомендации других специалистов;
• записи показателей, если вы наблюдаете их в динамике, например температуру, давление, частоту пульса или уровень глюкозы.

Документы должны быть хорошо читаемыми. Желательно, чтобы на изображении или в файле полностью отображались дата исследования, показатели, единицы измерения и референсные значения. Необязательно отправлять весь медицинский архив — выберите наиболее свежие материалы, связанные с причиной обращения.

Если основной вопрос касается лабораторных показателей, результаты можно отдельно обсудить со специалистом по расшифровке анализов.

Если консультация проходит по телефону или видеосвязи, заранее проверьте устройство и интернет-соединение:

• зарядите смартфон, планшет или компьютер;
• проверьте работу камеры, микрофона и динамиков;
• выберите тихое, хорошо освещённое место, где можно спокойно обсуждать личную информацию;
• положите рядом результаты обследований, список препаратов и подготовленные вопросы;
• отключите лишние уведомления и закройте приложения, которые могут мешать соединению;
• подключитесь к видеоконсультации немного заранее, чтобы при необходимости устранить технические сложности.

Для консультации в чате заранее подготовьте документы и фотографии, которые хотите отправить специалисту. Проверьте, чтобы текст и показатели на изображениях были хорошо видны.

В начале консультации обозначьте основной вопрос и кратко опишите ситуацию. Специалист может уточнить особенности симптомов, принимаемые препараты, известные заболевания и результаты обследований.

Во время общения:

• отвечайте на вопросы максимально точно;
• сообщайте даже о тех обстоятельствах, которые могут показаться незначительными;
• уточняйте значение непонятных терминов и рекомендаций;
• запишите основные выводы и дальнейшие действия;
• спросите, требуется ли очный приём или дополнительное обследование.

В МегаМед можно получить консультацию в чате, по телефону или видеосвязи. Подходящего специалиста можно выбрать в общем каталоге.

Онлайн-консультация не предназначена для оказания экстренной медицинской помощи.

Не ожидайте ответа в чате и незамедлительно вызывайте скорую помощь по номеру 103 или единому номеру 112 при следующих состояниях:

• нарушении или потере сознания;
• выраженном затруднении дыхания;
• сильной боли в груди;
• обильном или неостанавливающемся кровотечении;
• внезапной асимметрии лица, слабости в руке или нарушении речи;
• тяжёлой травме, ожоге или отравлении;
• резком ухудшении самочувствия, которое может представлять угрозу жизни.

Если вы сомневаетесь в срочности ситуации, но состояние быстро ухудшается, безопаснее обратиться за экстренной помощью.

Перед началом онлайн-консультации убедитесь, что вы:

✓ кратко записали основную жалобу и время появления симптомов;
✓ подготовили информацию о хронических заболеваниях и ранее поставленных диагнозах;
✓ составили список принимаемых препаратов и известных аллергических реакций;
✓ собрали актуальные результаты анализов, обследований и выписки;
✓ записали вопросы, которые хотите задать специалисту;
✓ проверили интернет-соединение, камеру и микрофон;
✓ выбрали спокойное место, где сможете обсудить личную информацию;
✓ знаете, в каких случаях необходимо обращаться за экстренной медицинской помощью.

Когда информация и документы подготовлены, выберите специалиста и удобный формат общения. В МегаМед доступны консультации в чате, по телефону и видеосвязи.